Carga cognitiva

Sesgo de confianza

El efecto de confianza es un sesgo muy establecido en el que la importancia de la opinión subjetiva de una persona es mayor que la exactitud objetiva de ese hecho.

Origen: Pallier, Gerry; Wilkinson, Rebecca; Danthiir, Vanessa; Kleitman, Sabina; Knezevic, Goran; Stankov, Lazar; Roberts, Richard D. (2002).

Original: Effect of confidence

Si aumentamos la confianza que tenga de base el usuario sobre nuestra marca, mediante reseñas de otros clientes, asociaciones confiables con otras marcas reconocidas o logotipos de grandes empresas con las que hayamos trabajado, lograremos disminuir las fricciones del usuario.

Aplicaciones

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En landing Pages, es importante aportar datos sobre otras empresas con las que hemos trabajado, otros clientes se sentirán más seguros para confiar en nosotros.

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En la home, nuestra página de inicio debe ayudar al usuario a confiar en nuestra marca, por eso es importante mostrar reseñas, logos de otras empresas con las que hemos trabajado…

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En páginas de producto, es fundamental que los usuarios sepan que el producto que están pensando en comprar es tal y como se muestra en las fotos o funciona correctamente, por eso es necesario incluir reseñas de otros usuarios que hablen del producto. Si solo habla la marca sobre lo que vende, el usuario puede mostrarse reticente.

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En procesos de compra, la seguridad a la hora de introducir datos sensibles, como los bancarios, es una gran barrera para el usuario. Por lo que debemos mostrarle que no supondrá un problema futuro.

Ejemplos

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Si al realizar una compra indicamos visualmente que el proceso de compra es seguro, el usuario tendrá menos fricciones a la hora de introducir sus datos bancarios.