Ambigüedad

Efecto Halo

Creamos una percepción general de una persona, marca o producto en base a nuestras impresiones sobre un aspecto específico.

Origen: Edward Thorndike (1920).

Original: Halo effect

Si identificamos de forma clara un aspecto positivo en alguien, o algo, que todavía no conocemos bien, se incrementan las posibilidades de que, de forma general, veamos a esa persona, o cosa, con buenos ojos.

Aplicaciones

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Lo bello es más creíble. Un aspecto como el diseño de un site es muy importante en el momento en el que un usuario valora si debe fiarse de una web o no.

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Los testimonios de expertos, famosos y otros clientes satisfechos pueden afianzar nuestro aspecto positivo.

Ejemplos

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Si una persona siente que el trato que se le ha dado en un aspecto concreto de una organización no ha sido el correcto, pensará mal de toda la empresa en su conjunto. Por eso, el servicio de atención al cliente debe ser excelente, lo que influirá de forma positiva en el modo en el que las personas perciban el resto de los servicios de una empresa y a la empresa en su conjunto.