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Carga cognitiva
Heurística de disponibilidad
Recordamos con mayor facilidad la información cuando tiene algún tipo de impacto emocional, o bien supone enfrentarse a estereotipos que quedan grabados en el subconsciente.
Origen: Amos Tversky y Daniel Kahneman (1973).
Original: Availability Heuristic
Esta información almacenada es recuperada en el momento de tomar decisiones e influye en la conducta final. Empleamos hechos fácilmente disponibles en nuestra memoria para basar nuestras creencias, en lugar de otros más distantes.
Aplicaciones
Es muy importante lograr que alguno de los elementos de nuestro producto o servicio enlace con recuerdos positivos de los usuarios a quienes nos dirigimos.
Al informar acerca del problema que soluciona nuestro artículo o servicio y los inconvenientes de no apostar por él, aumentamos la posibilidad de que un usuario lo adquiera.
Ejemplos
Mostrar de manera directa y clara los resultados que conlleva el empleo de un artículo o actividad (Pokemon Go como comunidad global de jugadores). Para ello podemos apoyarnos en estereotipos.
add
Contraataca los principales sesgos que actúan como stoppers en la decisión de contratar una nueva póliza. Lograr que alguno de los elementos de nuestro producto conecte con vivencias previas de nuestro cliente, como por ejemplo la rotura de la televisión o de un grifo, ayudará a que estas posibles situaciones futuras sean percibidas como más probables. close
