Heurística de disponibilidad

Recordamos con mayor facilidad la información cuando tiene algún tipo de impacto emocional, o bien supone enfrentarse a estereotipos que quedan grabados en el subconsciente.

Esta información almacenada es recuperada en el momento de tomar decisiones e influye en la conducta final. Empleamos hechos fácilmente disponibles en nuestra memoria para basar nuestras creencias, en lugar de otros más distantes.

Origen: Amos Tversky y Daniel Kahneman (1973).

Original: Availability Heuristic

Aplicaciones de heurística de disponibilidad

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Es muy importante lograr que alguno de los elementos de nuestro producto o servicio enlace con recuerdos positivos de los usuarios a quienes nos dirigimos.

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Al informar acerca del problema que soluciona nuestro artículo o servicio y los inconvenientes de no apostar por él, aumentamos la posibilidad de que un usuario lo adquiera.

Ejemplos de heurística de disponibilidad

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Mostrar de manera directa y clara los resultados que conlleva el empleo de un artículo o actividad (Pokemon Go como comunidad global de jugadores). Para ello podemos apoyarnos en estereotipos.

Contraataca los principales sesgos que actúan como stoppers en la decisión de contratar una nueva póliza. Lograr que alguno de los elementos de nuestro producto conecte con vivencias previas de nuestro cliente, como por ejemplo la rotura de la televisión o de un grifo, ayudará a que estas posibles situaciones futuras sean percibidas como más probables.

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Pertenece a

Carga cognitiva

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Relacionado con

Efecto de primado o cebado

Se produce cuando la exposición de un individuo a un determinado estímulo influye inconscientemente en su respuesta a un estímulo posterior.

Sesgo de la ilusión de la verdad

Las personas solemos creer que las informaciones y opiniones que hemos leído, visto u oído de manera repetida son ciertas.

Efecto de mera exposición

El agrado hacia un determinado objeto, persona o situación puede verse incrementado por el simple hecho de mantenerse expuesto a él.