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Ambigüedad
Heurística de representatividad
Es un atajo mental que se utiliza para determinar la probabilidad de un determinado evento en función de otro conocido previamente, en base a la semejanza que existe entre ambos.
Origen: Tversky & Kahneman (1979)
Original: Representativeness heuristic
Aunque nos ayuda a tomar decisiones de forma ágil, puede tener algunos inconvenientes. Por ejemplo, puede conducir a creer erróneamente que un evento, por ser más semejante a otro, es más probable.
Aplicaciones
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Añadir profundidad a los CTA, por ejemplo mediante el uso de un borde o sombreado, aumentando su semejanza con un botón, ayudará a que sea identificado como un elemento clickable y propiciará la acción.
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Diseñar sitios web con interfaces sencillas y similares entre sí facilitará el uso y hará que el usuario se sienta cómodo y familiarizado.
Ejemplos
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Crear productos de gama económica o low cost con diseños similares a otros productos premium conducirá al usuario a creer que su precio será igualmente elevado, y podrá hacerle desistir de la compra. En cambio, cambiar la estética de forma deliberada (color, formato, tamaño…) romperá esta similitud con el producto A (en este caso, el premium) e impedirá una toma de decisión errónea.
