Heurística de representatividad

Heurística de representatividad

Es un atajo mental que se utiliza para determinar la probabilidad de un determinado evento en función de otro conocido previamente, en base a la semejanza que existe entre ambos.

Aunque nos ayuda a tomar decisiones de forma ágil, puede tener algunos inconvenientes. Por ejemplo, puede conducir a creer erróneamente que un evento, por ser más semejante a otro, es más probable.

Origen: Tversky & Kahneman (1979)

Original: Representativeness heuristic

Aplicaciones de heurística de representatividad

Añadir profundidad a los CTA, por ejemplo mediante el uso de un borde o sombreado, aumentando su semejanza con un botón, ayudará a que sea identificado como un elemento ciclable y propiciará la acción.
Diseñar sitios web con interfaces sencillas y similares entre sí facilitará el uso y hará que la persona usuaria se sienta cómoda y familiarizada.

Ejemplos de heurística de representatividad

Crear productos de gama económica o low cost con diseños similares a otros productos premium conducirá al usuario a creer que su precio será igualmente elevado y podrá hacerle desistir de la compra. En cambio, cambiar la estética de forma deliberada (color, formato, tamaño…) romperá esta similitud con el producto A (en este caso, el premium) e impedirá una toma de decisión errónea.
Ejemplo de Heurística de representatividad