Ambigüedad

Heurística del afecto

Se trata del atajo mental que los seres humanos empleamos para tomar decisiones y encontrar respuestas, de forma ágil y eficiente, mediante nuestras emociones.

Origen: Robert B. Zajonc (1980).

Original: Affect heuristic

Unas respuestas que, en gran parte de las situaciones, son lo suficientemente buenas como para sernos útiles, pero que también resultan imperfectas. Por ello, en algunos casos pueden desembocar en la adopción de decisiones irracionales y erróneas.

Aplicaciones

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Apostar por anuncios divertidos o conmovedores favorecerá una respuesta positiva hacia ellos, la empresa y producto.

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Apelar al miedo ante una acción que resulte perjudicial para el usuario podría ayudar a que apueste por nuestros servicios o productos con el fin de evitar riesgos.

Ejemplos

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Tenemos que enfatizar la positividad de los usuarios de manera previa a solicitarles una acción, como pueda ser llevar a cabo un registro o comenzar un proceso de compra.