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Memoria
Regla del final del pico
Recordamos y valoramos una experiencia según cómo nos hemos sentido durante los momentos pico y al final de ésta.
Origen: Kahneman, Fredrickson, Schreiber y Redelmeier (1993).
Original: Peak end rule
El modo en el que recordamos experiencias pasadas nos influye a la hora de tomar decisiones. Las personas mostramos una mejor memoria para aquellos sucesos o vivencias que emocionalmente hemos vivido con una mayor intensidad.
Aplicaciones
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Debemos desarrollar una experiencia con el cliente uniforme, con algún momento intenso y un buen final.
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Se puede emplear en los pasos finales de un proceso de compra, y en lo que se conocen como Thank You Pages.
Ejemplos
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Tenemos que crear experiencias cuyo final resulte tan bueno como memorable. Así, en el momento de pago podemos ofrecer un descuento, o recordar al cliente todo lo que se ha conseguido con la interacción si era para resolver un problema.
