Velocidad

Sesgo de anticipación

La emoción de la anticipación nos permite sentir los eventos futuros en el presente. De esta forma, podemos gestionar la inquietud sobre lo que va a pasar.

Origen: La rueda de las emociones, Robert Plutchik.

El ser humano es impaciente, por lo que el desconocimiento sobre el futuro es difícil de asumir. Por ello, tener en cuenta la emoción de la anticipación genera seguridad y confianza sobre lo que está por llegar, reduciendo el miedo o la ansiedad hacia lo desconocido.

Aplicaciones

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Procesos de compra. Alivia frustraciones dando información sobre los siguientes pasos.

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Formularios. Especifica cuántos pasos quedan para enviar el formulario. También puedes avisar del tiempo aproximado que tardará el usuario en rellenarlo.

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Inicios de procesos. Si avisamos al usuario del tiempo que tardará y la documentación que necesita tener a mano antes de empezar el proceso, será menos probable que abandone la acción sin terminarla.

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Páginas de producto. Explica al usuario cuándo recibirá su producto una vez comprado. También puede aplicarse a productos que dependen de un segundo.

Ejemplos

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Indicar la fecha y franja horaria en la que recibirá el usuario el producto comprado, especificar los pasos y el tiempo aproximado que tardará en rellenar un formulario o avisar de la documentación que necesitará para llevar a cabo un proceso, nos permitirá aliviar frustraciones que pueden ser una barrera para el usuario.