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Velocidad
Sesgo de anticipación
La emoción de la anticipación nos permite sentir los eventos futuros en el presente. De esta forma, podemos gestionar la inquietud sobre lo que va a pasar.
Origen: La rueda de las emociones, Robert Plutchik..
Original:
El ser humano es impaciente, por lo que el desconocimiento sobre el futuro es difícil de asumir. Por ello, tener en cuenta la emoción de la anticipación genera seguridad y confianza sobre lo que está por llegar, y reduce el miedo o la ansiedad hacia lo desconocido.
Aplicaciones
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Procesos de compra. Alivia frustraciones dando información sobre los siguientes pasos.
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Formularios. Especifica cuántos pasos quedan para enviar el formulario. También puedes avisar del tiempo aproximado que tardará el usuario en rellenarlo.
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Inicios de procesos. Si avisamos al usuario del tiempo que tardará y la documentación que necesita tener a mano antes de empezar el proceso, será menos probable que abandone la acción sin terminarla.
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Páginas de producto. Explica al usuario cuando recibirá su producto una vez comprado. También puede aplicarse a productos que dependen de un segundo.
Ejemplos
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Indicar la fecha y franja horaria en la que recibirá el usuario el producto comprado, especificar los pasos y el tiempo aproximado que tardarán en rellenar un formulario o avisar de la documentación que necesitarán para llevar a cabo un proceso, nos permitirán aliviar frustraciones que pueden ser una barrera para el usuario.
