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Carga cognitiva
Sobrecarga de la elección
También conocida como parálisis de la decisión o paradoja de la decisión, hace referencia al hecho de que los seres humanos nos sentimos abrumados e indecisos conforme más opciones disponibles hay.
Origen: Alvin Toffler (1970)
Original: Choice overload bias
A pesar de que existe la creencia de que ofrecer muchas alternativas es algo positivo, la realidad es que esto dificulta el proceso de toma de decisiones de las personas.
Aplicaciones
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En nuestro site, limitar el número de opciones a las mínimas imprescindibles facilitará el proceso de elección, y evitará que la sobrecarga bloquee o paralice a nuestro usuario o cliente.
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Cuando sea posible, ofrecer opciones pre-seleccionadas por defecto también reducirá notablemente el esfuerzo invertido en la decisión.
Ejemplos
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Es muy frecuente encontrar e-commerce que, ante una determinada búsqueda, ofrecen un sinfín de productos similares entre ellos. Ante este despliegue, el usuario puede sentirse abrumado al verse obligado a comparar entre tantas opciones, y pueden surgirle dudas sobre qué decisión es la correcta.
