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Carga cognitiva
Sobrecarga de la elección
También conocida como parálisis de la decisión o paradoja de la decisión, hace referencia al hecho de que los seres humanos nos sentimos abrumados e indecisos conforme más opciones disponibles hay.
Origen: Alvin Toffler (1970)
Original: Choice overload bias
A pesar de que existe la creencia de que ofrecer muchas alternativas es algo positivo, la realidad es que esto dificulta el proceso de toma de decisiones de las personas.
Aplicaciones
En nuestro site, limitar el número de opciones a las mínimas imprescindibles facilitará el proceso de elección y evitará que la sobrecarga bloquee o paralice a nuestro usuario o cliente.
Cuando sea posible, ofrecer opciones preseleccionadas por defecto también reducirá notablemente el esfuerzo invertido en la decisión.
Ejemplos
Es muy frecuente encontrar e-commerce que, ante una determinada búsqueda, ofrece un sinfín de productos similares entre ellos. Ante este despliegue, el usuario puede sentirse abrumado al verse obligado a comparar entre tantas opciones y pueden surgirle dudas sobre qué decisión es la correcta.
