Solucionando problemas con sencillez

Solucionando problemas con sencillez

Por Oto Whitehead | 30 enero, 2013

¿Quién nos iba a decir a nosotros que íbamos a ser una especie de psicólogos de internet?

Resulta que tanto analizar sitios web y escuchar las necesidades de los clientes nos hemos dado cuenta que somos una especie de solucionadores de problemas. Qué si “no sé qué le pasa a mi web”, que si “parece que mis clientes no me escuchan”, que “dónde están mis clientes”, que “yo antes vendía y ahora no”, etc.

Cada día nos encontramos con un sinfín de preguntas a las que poco a poco y trabajando duro, hemos ido aprendiendo a responder. Continuamente estamos solucionando problemas relacionados con la comunicación de las marcas. La realidad es que las cosas no están fáciles pero hay que hacer lo posible por solucionar los problemas que te plantean los clientes.

Con la rápida evolución de internet resulta que a veces nos llegan clientes que no saben lo quieren, bueno sí, todos quieren lo mismo: VENDER, pero no saben lo que necesitan porque internet va muy rápido. Nuestra respuesta suele ser casi siempre la misma: buscar la sencillez y trasladar al cliente un mensaje claro.

La verdad es que una web y todo lo que rodea el marketing tiene un fin último y no es otro que vender. El concepto clave es que la web es una herramienta más del mix de marketing que lo que tiene que hacer es resolver problemas, no crearlos. Nosotros tenemos la filosofía de resolver necesidades:

Que tú quieres visibilidad, nosotros la conseguimos, que quieres captar clientes, nosotros tratamos de atraerlos. Nosotros buscamos soluciones y las buscamos sencillas. No somos inventores pero tenemos las cosas claras y no creemos que muchos clientes necesiten soluciones complejas. Un mensaje claro y sencillo basado en aquello de una proposición única de venta (vendo un coche que funciona con agua o tengo mil canciones en mi bolsillo) creemos que ese sí es el camino.

Las redes sociales han venido para quedarse y ya casi el 80% de los internautas entre 18 y 55 años está utilizando las redes sociales. Las marcas se relacionan con sus clientes en las redes sociales, de momento sólo son un escaparate con ventas residuales pero cuando estemos más maduros en esto de comprar por internet, y de esto estoy seguro, este escaparate funcionará.

Según el estudio de IAB Spain la principal razón por la que los usuarios de internet se hacen fans de una marca es porque les gusta esa marca, pero lo que tenemos super probado es que lo que buscan en Facebook, Groupón, Groupalia, Letsbonus etc, son ofertas, descuentos y promociones.

A la gente le encanta participar en promos que muchas veces se convierten en virales. Aquí es donde debemos hilar fino y atraer y mimar a nuestros clientes. En las redes sociales es fundamental escuchar y detectar qué se dice de nuestra marca y de nuestros productos. Ya no podemos chillarle al cliente que somos los mejores, tenemos que escuchar que dicen ellos de nosotros y asumirlo o cambiarlo. Eso se consigue trabajando la comunicación pero tiene un retorno importante en fidelidad conseguida.

Para finalizar no hay que obviar que el gran miedo de muchos clientes son las quejas, ya que un 5% de nuestros fans aproximadamente se hacen fans para presentar quejas o si se sienten estafados para “trolear” a la marca y desahogarse de su malestar. Por eso es necesario tener un plan estratégico en redes sociales con su plan de gestión de crisis para un caso de ataque a nuestra compañía. Cuanto antes apaguemos el incendio menos daños tendremos. Hay que estar preparados si o sí.





Atracción y conversión




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