Los 6 hacks psicológicos que usa Amazon para vender más

Un enfoque centrado en la experiencia del cliente, la clave del éxito de Amazon

Amazon se ha convertido en un referente mundial dentro del comercio electrónico, y gran parte de su éxito se debe a un enfoque centrado en mejorar la experiencia del cliente. Es decir, la marca ha decidido poner en el centro de todas sus decisiones a los consumidores, permitiendo así que estos estén más satisfechos con el servicio ofrecido.

Pero, ¿cómo se traduce esto en la práctica? En primer lugar, han planteado una cultura de empresa centrada en el cliente y en priorizar sus necesidades en todas las interacciones que tengamos con el mismo. Se trata de solucionar los posibles problemas que tenga el consumidor de una forma rápida y efectiva.

En segundo lugar, se han centrado en la simplicidad para así evitar cualquier fricción durante el proceso de compra. El hecho de poder comprar productos con tan solo un clic, mejora la usabilidad y permite que los usuarios puedan tomar decisiones de forma sencilla, sin tener que sobrecargar al cerebro.

Y, por último, no debemos olvidar su política de venta. En este último punto, debemos destacar la rapidez de envío de la plataforma, pero también la facilidad con la cual se pueden devolver los productos en caso de que alguno no nos termine de convencer. Dos factores que refuerzan el comportamiento de compra.

6 hacks psicológicos que Amazon utiliza en su e-commerce

Como acabas de ver, Amazon se centra en comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para ofrecerles la mejor experiencia posible. Pero también busca facilitar el proceso de compra y, para ello, utiliza las estrategias psicológicas que vamos a ver a continuación.

El poder de la escasez 

Al igual que ocurre con otros ecommerce, Amazon es especialista en utilizar el principio de escasez para llamar la atención de sus posibles consumidores. Todo ello lo hace con ayuda de las ofertas relámpago, los descuentos por tiempo limitado, etc.

Esto les permite crear una sensación de urgencia en el consumidor que le empuja a adquirir el producto antes de quedarse sin él. En la imagen que te mostramos más arriba tienes un ejemplo de cómo utilizan este tipo de estrategia.

Envíos y devoluciones gratuitas para activar la reciprocidad

Por si no te habías dado cuenta, Amazon maneja muy bien el principio de reciprocidad. De hecho, puedes obtener pruebas gratuitas de todos sus productos: Amazon Prime, Music, Kindle Unlimited, etc. Sin olvidarnos de los envíos y devoluciones gratuitos por un pequeño coste anual.

El objetivo de estas estrategias no es solo que puedas probar el servicio para ver si te convence, sino también generar esa especie de compromiso que hará que luego te suscribas con mayor facilidad. De ahí que sea una de las políticas habituales de la empresa.

Reseñas, la clave para vender sus productos

A día de hoy, casi ningún consumidor compra un producto sin haber leído alguna opinión sobre el mismo, sobre todo en Amazon. De hecho, si te paras a observar, te darás cuenta de que la propia empresa fomenta que los usuarios pongan reseñas sobre los mismos ofreciendo una serie de incentivos.

Esta es una excelente forma de activar la prueba social, haciendo así que las calificaciones de los productos puedan influir en la decisión de compra de los usuarios. Porque, como bien sabes, ver que otros usuarios han tenido una experiencia positiva con un producto aumenta la confianza en el mismo.

Los productos de Amazon y el efecto halo

Otra de las formas en la cual la marca utiliza la Psicología a su favor es mediante la venta de sus propios productos, los cuales son sinónimos de calidad. Con ayuda del efecto halo, la marca ha generado una experiencia positiva en lo que se refiere a cualquiera de los productos marcados con su etiqueta, lo que hace que los clientes suelan optar por ellos.

Esto se refuerza con imágenes de gran calidad, descripciones de productos detalladas, vídeos en los que aparece cómo usar el producto, descuentos, etc. Es decir, toda una serie de atributos que ayudan a corroborar que elegir ese producto es la mejor decisión que puede tomar el usuario.  

Copywriting aplicado a las fichas de producto

Si bien hemos hecho alusión a las fichas de producto en el punto anterior, estas merecen mención aparte por lo bien trabajadas que están. Al contrario de lo que ocurre en otros ecommerce, donde el copywriting brilla por su ausencia, aquí puedes encontrar descripciones con todo lujo de detalles.

Este hecho ayuda a que los clientes tengan mucha más información sobre el producto y sobre cómo puede satisfacer sus necesidades, lo que les ayudará a tomar la decisión de compra.

Simplicidad, la clave para llegar a todo el mundo

Por último, no podíamos olvidarnos de la facilidad de navegación de la plataforma, algo que hace que sea accesible para todo el mundo. De hecho, encontrar productos en Amazon es bastante sencillo y, si hablamos de comprar, el proceso se simplifica aún más. En la imagen tienes un ejemplo de cómo puedes comprar en Amazon haciendo solo un clic.

Con ello lo que busca el ecommerce es reducir la carga cognitiva a la cual nos vemos sometidos muchas veces a la hora de entrar en una página web. Fomentando, a su vez, que se produzca la venta del producto.

Conclusiones

Amazon es todo un ejemplo de ecommerce diseñado para satisfacer las necesidades del cliente y fomentar el proceso de compra. En este artículo, hemos visto las principales estrategias psicológicas que emplea, pero estamos seguros de que puedes encontrar alguna otra más.